Een trol herkennen
Hoe zie je het verschil tussen een trol en iemand die oprecht twijfelt?
Alles in deze gids wijst één kant op: de moeite die je online tegenkomt, komt zelden van de meeste mensen, en bijna altijd van een kleine, luide groep. Het loont dus om die groep te leren herkennen, want de rest verdient een echt gesprek. Onderstaande signalen komen rechtstreeks uit het onderzoek.
→Wat werkt
Zet vooraf de toon en de regels van je eigen kanaal, zodat duidelijk is wat wel en niet kan. Voer een trol geen reactie, want die reactie is nu juist de beloning waar het onderzoek op wijst. Het oude internetadvies om trollen niet te voeden krijgt daarmee een wetenschappelijke bodem. Modereer en verwijder waar het moet, en blok wie enkel komt om te intimideren, zonder schuldgevoel. Ga het gesprek wél aan met wie een echte vraag of een oprechte zorg heeft, ook als die kritisch is, want dat zijn de mensen die je wilt bereiken. En blijf delen, want elke keer dat een deskundige zwijgt, schuift de zaal een stukje op naar de luidsten.
Twijfel je met wie je te maken hebt?
Een korte, interactieve check weegt de signalen van een trol tegen die van een oprechte criticus, met een meter, een testvraag en kant-en-klare zinnen die je kunt kopiëren. Zo veeg je de mensen die je júist wilt bereiken er niet mee op één hoop.
Verder lezen, of dit met vakgenoten bespreken?
De vier delen van deze gids staan op deze site, bij Tegenwind. Het eerste deel is uitgewerkt tot een uitgebreid artikel: De spiraal van stilte. Alle onderzoeken vind je bij Bronnen.
Tegenwind komt er binnenkort ook aan als podcast.
Twijfel je in een concreet geval?
De Trollencheck loopt met je mee langs een paar korte vragen en geeft een inschatting: trol, twijfelaar of oprechte vraag. Gaat het om een gezondheidsclaim die je wilt controleren, kijk dan bij Wie zegt dat?